Enhetschef Kundservice

Publiceringsdatum: 2025-04-23

Letar du efter möjligheter att arbeta inom chefer och verksamhetsledare? Letar du efter en chans att arbeta som kundtjänstchef på Nyköpings kommun? Nu är det möjligt. Nyköpings kommun söker efter en ny anställd på heltid under tills vidare som är redo att ta sin karriär till nästa nivå.

Nyköping är platsen där detta jobb har sin tjänsteort. Om du letar efter en spännande karriär inom kundtjänstchef-branschen, har Nyköpings kommun just nu ett ledigt jobb som kan vara av intresse. Har du vad som krävs för att arbeta som kundtjänstchef hos Nyköpings kommun? Ansök innan söndag den elfte maj 2025 och ta reda på det!

Jobbannons

En plats för hela livet, en timme från Stockholm

I Nyköping hittar du bra boende, förutsättningar för en rik fritid nära hav och natur, komplett och växande samhällsservice och ett utvecklande arbetsliv. I vår stadskärna står historiska, vackra byggnader mitt bland restaurang- och kulturliv. I Nyköping skapar vi goda förutsättningar för dig som invånare att få vardagen att fungera, oavsett om du bor i stan eller på landet, och för dig som företagare att starta, slå dig ned och växa. Här skapar vi hållbar tillväxt. Du får bra förbindelser till världen eller storstan på en timme – tillräckligt nära för att alltid vara till hands, tillräckligt långt ifrån för att ge möjlighet till en annan tillvaro. 

Vi söker dig som vill vara enhetschef för kommunens samlade kundservice 

Avdelningen för Kommunikation och Kundservice leder och samordnar kommunens kommunikationsarbete. Vi ansvarar för förvaltning och utveckling av kommunens externa och interna kanaler, formgivning och innehåll, strategiskt och operativt kommunikationsstöd, kriskommunikation och ledningsstöd Avdelningen inkluderar också kommunens kundserviceorganisation.

ARBETSUPPGIFTER

Vill du vara med och påverka Nyköpings kommuns service och tillgänglighet? Nu söker vi en erfaren och driven chef till vår enhet Kundservice för att fortsätta utveckla verksamheten. 

Nyköpings kommuns första fas med att ansluta kommunens verksamheter till en gemensam kundservice är färdig. Kommunens kundservice kännetecknas av hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens. Målet är att leverera service och göra skillnad i varje möte med Nyköpingsborna samt att avlasta våra verksamheter från allmänna frågor. Vi strävar hela tiden efter att lösa de flesta av kommuninvånarnas frågor vid första kontakten.

Nu söker vi dig som kan driva den fortsatta utvecklingen med fokus på digitalisering och ökad lösningsgrad. I verksamheten finns också Internservice som ansvarar för postdistribution och tryckeri samt administrerar sithskort till hela kommunen. Internservice hanterar också it-beställningar och lokalsamordning för delar av kommunens verksamheter. 

Till din hjälp har du en gruppchef för vår externa kundservice och tre samordnare. Du har sju direktrapporterande medarbetare, gruppchef samt medarbetarna på Internservice. Totalt arbetar 25 medarbetare och timvikarier på enheten.

Ditt arbete är både strategiskt och operativt:

• Ansvara för personal, budget och verksamhet
• Driva utvecklingsarbete avseende kvalitet, service/bemötande såväl som utveckling av uppdrag och medarbetares kompetensutveckling 
• Driva enhetens arbete med digitalisering
• Leda och coacha samt vidareutveckla medarbetare
• Omvärldsbevaka

Du representerar kundservice i avdelningens ledningsgrupp, styrgrupper, samarbetar med kommunens olika verksamheter samt företräder enheten i samband med facklig samverkan.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som är relationsstark och som vet hur man bygger förtroende såväl internt som externt. Det är viktigt att du är kommunikativ, nyfiken, modig och engagerad och intresserad av service och samhällsfrågor. Du är flexibel och lösningsfokuserad och kan anpassa ditt arbetssätt. Du gillar att samarbeta har stort intresse och engagemang för samhällsfrågor och service. 

För att du ska passa i rollen är det viktigt att du trivs att vara ledare och tycker om att jobba med människor och service. Du tillämpar ett tillitsbaserat ledarskap och är inkännande och inlyssnande. Du kommer att ha stort fokus på att möta medborgarnas behov. Du behöver vara driven och ha förmåga att identifiera utvecklingsbehov och implementera dessa. Du drivs av att coacha och få andra att växa och det faller sig naturligt att hålla dig uppdaterad inom din profession och har ett naturligt intresse för service och utveckling. Du följer upp och vidtar åtgärder för att nå målen. Vidare har du lätt att skapa goda relationer och trivs bäst i samarbete med andra. 

Du hanterar stora och små frågor parallellt, har struktur i arbetet och du följer uppsatta mål, gemensamma rutiner och riktlinjer.

Du som söker ska ha:

• Relevant högskoleutbildning
• Minst 5 års dokumenterad erfarenhet som chef på kundservice på strategisk och operativ nivå 
• Erfarenhet av budgetansvar
• God systemvana och har god kännedom om kontaktcentersystem, ärendehanteringssystem och andra på kundservice förekommande system
• Erfarenhet av att driva utveckling och digitalisering
• Leda eller medverka i projekt och metodutveckling
• Erfarenhet av LOU och inköp
• God kännedom om offentlig verksamhet och god förståelse för vad arbete i en politiskt styrd organisation innebär.
• Mycket god svenska i tal och skrift                                                                                                

Meriterande är: 

• Erfarenhet som chef på kundserivce (kontaktcenter) från annan kommun
• Erfarenhet av internservicetjänster som t ex post, tryckeri, lokalsamordning
• Tidigare varit chef för andra chefer

 I denna rekrytering lägger vi stor vikt vid personlig lämplighet och engagemang för uppdraget.

Kundservice lokaler är i Stadshuset i centrala Nyköping. Vi har också verksamhet på Tillverkarvägen ute på Arnö. Rollens placering är i Stadshuset och du rapporterar till Kommunikationschefen.

Varmt välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT

Vid kusten en timme från Stockholm ligger Nyköping. En snabbt växande kommun med hållbarhetsfokus och god service. Här är avstånden mindre, naturen närmare och livet lite enklare.

• Provanställning kan komma att tillämpas.
• Denna tjänst kan komma att krigsplaceras i kommunens krigsorganisation vilket innebär att kommunen säkerställer tjänsten vid höjd beredskap.
• För denna tjänst kan en säkerhetsprövning komma att göras enligt säkerhetsskyddslagen.
• Tester i tidigt urval kan komma att användas i denna rekrytering.
• När du söker jobb hos oss vill vi att du använder vårt e-rekryteringssystem. På så sätt blir hanteringen av din ansökan effektiv, snabb och säker.
• Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.
• Tjänsten tillsätts under förutsättning att den inte behöver tas i anspråk för redan anställd personal.

#LI-Hybrid